Порядок работы с туристами в регионе Анталья
Информация о работе гидов, трансферменов, а также об условиях продажи экскурсий в Анталье
Указанная ниже информация доступна для скачивания по ссылке >
Уважаемые коллеги,
Убедительная просьба принять к сведению информацию по организации работы гидов и трансферменов с гостями, отдыхающими в Турции:
По прилету
- По прибытию всех гостей информируют о времени проведения инфо-встречи с гидом. Необходимо объяснять всем туристам о важности встречи с гидом в указанное время для уточнения деталей обратного трансфера для вылета, а также обсуждения любых вопросов по отелю, проблемам, экскурсиям и т.п.;
- У все гостей есть номер мобильного телефона обслуживающего их гида, а также номер Горячей линии для срочной связи 24/7;
- В случае возникновения каких-либо проблем просим информировать туристов использовать эти номера для связи с гидом или с оператором Горячей линии;
- Во время обратного трансфера мы вежливо просим всех туристов заполнить анкету с целью получения отзывов об обслуживании, отеле, нашей компании;
- В случае отказа туристов по прилету от заказанного трансфера в/из отеля необходимо сообщать эту инфо НА СТОЙКУ CALYPSO TOUR в а/порту Анталии;
- При бронировании экскурсий все гости информируются о правилах аннуляции (отмены) экскурсий и объяснением, почему именно такие правила устанавливаются для отмены той или иной экскурсии.
Аннуляция экскурсий
В связи с частыми запросами туристов решить вопрос об отмене экскурсий без штрафа, просим принять к сведению правила аннуляции (отмены) экскурсий:
- Экскурсии в Стамбул, Израиль, Сев.Кипр – НЕВОЗВРАТНЫЕ, ШТРАФ 100%, т.к. это чартерные рейсы или авиа тарифы на регулярные рейсы, которые НЕ подлежат отмене;
- Для забронированных групповых экскурсий и трансферов отель-аэропорт время ожидания туристов максимум 10 мин от указанного времени (во избежание ожидания другими туристами в автобусе);
- Аннуляция экскурсий менее, чем за 24 часа с возвратом 100% возможна ТОЛЬКО при наличии справки от доктора по состоянию здоровья (кроме туров в Стамбул, Израиль и Сев.Кипр);
- Аннуляция экскурсий без причины / отсутствия справки от доктора более, чем за 24 часа до начала экскурсии – возврат 100%, менее, чем за 24 часа – возврат 50%;
Торговые центры
- Гиды и трансфермены не предоставляют бесплатные услуги трансфера в Торговые центры Анталии (например, Terracity, Deepo, Migros, Mark Antalya), а также между отелями;
Мы надеемся на Вашу помощь в информировании гостей, отдыхающих или отправляющихся в Турцию на отдых, об этих правилах и рекомендациях.
Информирование туристов о вышеперечисленных правилах и рекомендациях поможет нам более качественно работать с гостями, удовлетворять их требования, а также облегчит работу наших Партнеров и всех наших департаментов.
С глубоким уважением,
CALYPSO TOUR, ANTALYA OFFICE
Вход в личный кабинет >>>
Подбор тура онлайн >>>
Связаться с нами >>>